Le Legal design est un ensemble de processus permettant de créer des documents et des services juridiques intelligibles et engageants.
L’enjeu central ? Adopter une démarche centrée sur le client, ses problématiques, ses besoins afin de créer une expérience fluide et accessible. Inspirée du monde du design, ce paradigme est l’inverse de la façon dont fonctionne le monde juridique dans lequel le droit et le professionnel du droit se situent au sommet de la pyramide. Vous le devinez sans doute, il s’agit de repenser la façon dont les juristes au sens large peuvent améliorer leurs services. Que le notariat soit rassuré : le savoir, le conseil, l'authenticité, l’impartialité seront toujours la clé de voûte de la pratique juridique.
Néanmoins, selon Margaret Hagan, la papesse de cette noble matière, le design est là pour “trouver des moyens intelligents, utilisables et pratiques de faire évoluer les choses, de rendre les communications plus attrayantes, de créer de nouveaux produits révolutionnaires, de déployer des services plus satisfaisants et efficaces”. Vous constatez donc que le legal design ne se réduit pas à la simple vulgarisation juridique comme on pourrait le croire. Cette matière complexe couvre d’ailleurs plusieurs strates :
- le legal design d’information ou comment donner une information claire grâce à un visuel facile à comprendre. Exemple : une infographie juridique ;
- le legal design de produit ou comment développer un outil pour que l’utilisateur puisse accomplir sans difficulté une tâche. Exemple : une application de signature électronique ;
- le legal design de service ou comment améliorer le parcours de l’utilisateur. Exemple : amener le client à effectuer les bonnes actions au bon moment grâce à une expérience balisée et bien expliquée ;
- le legal design d’organisation ou comment faire en sorte que les gens travaillent mieux ensemble. Exemple : réorganisation d’un service juridique en optimisant les process, réaménageant l’espace, embauchant ou en répartissant les salariés sur certaines missions, etc.
- le legal design de système ou comment coordonner à grande échelle un ou des systèmes complexes. Exemple : création d’un nouveau tribunal.
Legal design : ses pouvoirs insoupçonnés sur le notariat
Vous avez compris l’esprit du legal design ? Alors, nous allons pouvoir vous expliquer pourquoi le notariat devrait s’y intéresser ! Pour cela, nous sommes allés à la rencontre d’Astrid Boyer, la fondatrice de Billy Agency, une agence legal design destinée aux notaires. Son objectif ? Fluidifier la relation client.
Legal design et pédagogie
Le droit aussi noble soit-il est une matière que peu de justiciables saisissent. Le fond du droit est complexe et la forme l’est encore plus. Chez le notaire, les clients sont parfois démunis face à la quantité d’informations à comprendre dans des situations souvent anxiogènes : mariage, achat, décès, etc. En rendez-vous, il n’est pas rare que le notaire se répète. Paradoxalement, ce n’est pas cette “répétition orale” qui apaise les clients. Ici, le legal design peut devenir un véritable outil pédagogique : avec des infographies qui allient un langage clair et des visuels, l’information est enfin concrète et simple à appréhender.
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